Suivi de vos demandes SAV

Communiquez à chaque boutique son code (modifiable, 4 caractères min.). Décochez « visible » pour masquer une boutique fermée : elle disparaît de la liste de connexion, mais son historique reste consultable dans vos filtres et ses chiffres restent comptés dans les statistiques.

Renommez, ajoutez ou supprimez des étapes (2 minimum). La première étape correspond à une nouvelle demande, la dernière à une demande résolue (c'est elle qui alimente les statistiques de résolution). Les demandes portant une ancienne étape supprimée la conservent jusqu'à ce que vous la changiez.

Définissez les niveaux de priorité proposés lors d'une nouvelle demande (au moins 1). Pour chaque niveau : un nom, un délai indicatif et une couleur. Les anciennes demandes conservent leur priorité d'origine.

Liste des personnes à qui un ticket SAV peut être attribué. Elles apparaissent dans le menu « Attribuer » sur chaque ticket. Modifiable à tout moment.

Seul l'administrateur peut modifier cette liste. Les sous-catégories se saisissent séparées par des virgules. Les anciennes demandes conservent leurs intitulés d'origine.

Plus la description est précise, plus la résolution sera rapide.